AI Generatif untuk meningkatkan layanan keuangan India: Laporan
Kecerdasan buatan generatif (GenAI) siap untuk memberikan dampak signifikan pada sektor jasa keuangan India, berpotensi menambah $66-$80 miliar pada Nilai Tambah Bruto (GVA) pada tahun 2030, menurut laporan baru yang dirilis pada hari Senin.
Laporan terbaru oleh EY India menyoroti pengaruh besar GenAI terhadap GVA di sektor Jasa Keuangan, berkisar antara 22 persen hingga 26 persen. Peserta survei menekankan dua bidang fokus utama – layanan pelanggan dan pengurangan biaya.
Laporan tersebut juga mengindikasikan bahwa 61 persen responden di sektor jasa keuangan mengantisipasi dampak besar terhadap seluruh rantai nilai, sehingga menjadikannya lebih efisien dan responsif terhadap dinamika pasar.
Menurut Pratik Shah, Partner and Financial Services Consulting Leader, EY India, “GenAI berjanji untuk merevolusi berbagai aspek layanan keuangan, mulai dari akuisisi pelanggan hingga layanan dan penagihan. Secara global, lembaga keuangan memperkirakan jangka waktu 5 hingga 10 tahun untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi Gen AI. Sejalan dengan hal ini, organisasi jasa keuangan India secara proaktif membentuk tim lintas fungsi khusus dan mengalokasikan dana khusus untuk penerapan Gen AI.”
Laporan tersebut mencatat bahwa 94 persen responden percaya bahwa GenAI akan memberikan dampak paling besar terhadap 'pengalaman pelanggan', 78 persen mengatakan 'pengurangan biaya', dan 61 persen menyoroti dampaknya terhadap 'mendorong inovasi'.
Abizer Diwanji, Head – Financial Services, EY India, menekankan pentingnya mempromosikan kesadaran AI dan menumbuhkan budaya yang meningkatkan potensi dampak positif sekaligus membatasi penyalahgunaan.
Dalam hal melaksanakan strategi GenAI, 83 persen responden menyatakan preferensi untuk bermitra dengan penyedia teknologi eksternal, sedangkan 67 persen menunjukkan keyakinan dalam mengembangkan LLM/kemampuan internal, menurut laporan tersebut.
Potensi GenAI untuk meningkatkan layanan keuangan di India sudah jelas, dan ketika industri bersiap menghadapi transformasi ini, penting untuk mengenali dampaknya dan mempersiapkan masa depan dengan kecerdasan buatan sebagai yang terdepan dalam inovasi.
–IAN
shs/prw